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LOW CODE & TECHNOLOGIE

L’assurance, secteur de prédilection du Low-Code

Agile Digital Makers

24 Fevrier 2022

Forts de notre expérience en développement d’applications métiers dans le secteur de l’assurance, pour les plus grands groupes d’assurance en France comme à l’étranger, nous sommes ravis de partager notre analyse des vertus du low-code dans ce secteur.

Le monde de l’assurance en pleine révolution

Il n’est plus à prouver que la transformation numérique est devenue une nécessité pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive et répondre au mieux aux besoins de ses clients.

C’est d’autant plus vrai dans le secteur de l’assurance, un marché particulièrement compétitif et de plus en plus innovant.

On a vu ces dernières années éclore un certain nombre de startups dans l’Insurtech ayant pour vocation de répondre à l’évolution incessante des usages des consommateurs.

Ces nouveaux entrants, 100% digitaux et « client centric », sont nés dans le secteur habituellement considéré comme le plus traditionnel et le plus conservateur. Alors que c’est un secteur qui se doit d’optimiser le traitement de l’information pour l’actualisation des statistiques d’incidents et la granularité des analyses, qui sont le moteur du modèle économique des groupe d’assurance. Et encore plus qu’ailleurs, la Data est un élément fondamental de la transformation digitale.

L’impact de la transformation digitale

Dans le monde B2B dans lequel nous évoluons, les contraintes réglementaires s’accumulent, les clients attendent un très haut niveau de réactivité face à l’impact de la pandémie du COVID19 .

Certains de nos clients ont été obligés d’entamer cette transformation digitale de manière imprévue, dans le but d’améliorer rapidement l’expérience client, mais pas seulement. La digitalisation des processus de travail a permis de réduire les coûts des polices d’assurance et de traitement des sinistres. Les applications développées ont permis aux entreprises de gagner jusqu’à 40 % de temps de traitement des demandes d’indemnisation.

 » La rapidité du développement, l’implication directe des opérateurs métiers sont autant d’atouts qui ont su séduire des équipes aussi diverses que les forces de ventes, les ressources humaines ou encore les équipes gérant le risque et l’arbitrage. »

Les défis du low-code

Notre expertise de digitalisation dans le domaine de l’assurance nous permet d’avoir aujourd’hui une vision aiguisée sur l’usage du Low Code, et plus particulièrement de la plateforme Mendix, dans ce domaine d’activité.

Comme dans tous les domaines, la difficulté dans l’adoption du Low Code n’est pas due aux entités business mais plutôt à la méfiance des départements IT face à cette technologie encore mal connue par les entités techniques des groupes.

Du côté des équipes Business l’adoption a été quasi instantanée. La rapidité du développement, l’implication directe des opérateurs métiers sont autant d’atouts qui ont su séduire des équipes aussi diverses que les forces de ventes, les ressources humaines ou encore les équipes gérant le risque et l’arbitrage.

L’utilisation encore répandue des fichiers Excel, de systèmes rigides comme SharePoint et le développement sur plusieurs années des systèmes CORE IT créent de la frustration chez les utilisateurs. L’arrivée de la pandémie a naturellement accéléré les choses, les clients devenant plus exigeants sur la qualité des interfaces mises en place pour répondre à des besoins immédiats.

POC ou Applications durables ?

Nous avons ainsi été sollicité pour concevoir et développer des interfaces permettant d’automatiser des processus qui faisaient intervenir jusqu’ici des supports informatiques hétérogènes et rendaient leur pilotage extrêmement complexe par les managers.

Un des meilleurs exemple est la gestion des demandes de devis. Elle nécessite chaque email de demande est soumis à l’étude de plusieurs niveaux d’expertise et exige un délai de réponse en 24 à 48 heures. Grâce à la conception et réalisation en Low Code sur la plateforme de Mendix, tous ces processus ont pu être regroupés en une seule application et ceci en quelques mois seulement. Le processus cyclique agile a garanti au sponsor d’avoir au final LE produit désiré.

 

Naturellement, certaines de ces applications étaient vouées à n’être que des initiatives de Proof Of Concept promis à un avenir de dé-commissionnement et d’industrialisation dans le Core IT. Pourtant à de nombreuses reprises et pour 90% d’entre elles, leur efficacité et le coût faible de leur maintenance a poussé l’IT a reconsidérer sa vision et à transformer ces initiatives en produit pérennes et  Core IT.

La sécurité et la Data

Les autres écueils auxquels nous avons dû répondre et argumenter concernent la sécurité des applications que nous développons et la sensibilité des données associées.

Pour illustrer cet enjeu de sécurité, deux exemples nous semblent devoir être mis en avant:

  • 100% des applications Mendix que nous développons dans le monde assurantiel sont soumis à des tests de sécurité hauts niveaux, tests d’intrusions et…100% ont abouti à une note d’acceptabilité A ou B pour la mise en production
  • Lors d’une des dernières annonces de vulnérabilité d’une bibliothèque JAVA la correction des 35 applications a été menée en moins d’une demi-journée !

Pour ce qui est de la data, l’évolution menée depuis 4 ans dans nos modèles de conception nous amène de plus en plus à ne stocker que de très petites quantités d’information, liées essentiellement à la navigation et d’utiliser plusieurs dizaines d’API métier permettant non seulement de se tourner aujourd’hui vers des algorithmes de data sciences mais aussi d’exploiter la couche de données de nos clients et de les mettre à jour en temps réel.

Notre expérience dans le domaine assurantiel et dans le développement Low-Code, agile, sur la plateforme de Mendix, nous permet aujourd’hui d’envisager la création de templates métier dédiés à ce domaine.

Nous appliquons à chaque nouveau domaine d’activité que nous intégrons la même méthodologie : commencer par de petites applications rapides et impactantes pour le confort utilisateur, intégrer ensuite les couches d’API présentes dans les entreprises et enfin créer des systèmes plus complexes intégrés dans la complexité des services IT.

Assurance et Low-Code, le duo gagnant

La promesse tenue du Low Code est de permettre le développement et le déploiement de solutions applicatives sur le cloud plus vite, de manière modulable, et agile.

Il devient l’outil de facilitation de l’innovation qui manquait aux grands groupes d’assurance pour rester compétitifs face aux startups de l’Insurtech.

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